Nevşehir Merkez Nar Beldesindeki Turkcell Sinyal Sorunu, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımı Nevşehir Merkez Nar beldesinde, yaklaşık 5 yıldır yaşadığım evde neredeyse hiç kullanamıyorum. Evin içinde hiçbir odada çekmiyor, konuşma yapamıyorum ve internet kullanamıyorum. Apartmandaki diğer dairelerde oturan komşularım da aynı sorunu yaşadığı için hatlarını başka operatöre taşımak zorunda kaldılar. Evime gelen misafirler de Turkcell hattı ile aynı çekmeme sorununu defalarca yaşadı. WhatsApp araması dahi yapamıyor, “İnternete bağlı olmadığınız için WhatsApp araması yapamazsınız” ve “Arama yapılamadı, cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun ve tekrar deneyin” şeklinde uyarılar alıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık, topluca talep oluşturduk ancak hiçbir ilerleme olmadı. En son dün müşteri hizmetlerini arayarak hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim ve 201039652 numaralı kaydım oluşturuldu. Buna rağmen altyapı veya kapsama konusunda herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorunum giderilmedi.

Evimde yıllardır düzgün hizmet alamamama rağmen düzenli olarak fatura ödedim. Turkcell’den, çekim sorunu sebebiyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve uzun süredir evimde kullanamadığım halde ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetvar’da paylaşacağım görsellerde de isim ve kişisel bilgiler gizlenmek kaydıyla bu uyarılar açıkça görülmektedir. Sorunumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.