Müşteriyi Suçlayan Ve Sorunu Çözmeyen Mağaza Müdürü

30.05.2026 tarihinde saat 18.30 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Caddesi’ndeki Turkcell şubesine, yaklaşık 2 hafta önce 800 TL ödeyerek taktırdığımız ekran koruyucusunda oluşan kabarıklık için tekrar gittik. Durumu anlattığımda mağaza müdürü hanım, daha ilk anda sorunu incelemek yerine “tırtıklamışsınızdır” diyerek suçu doğrudan bana yükledi. Tırnak uzatmadığımı ve böyle bir şey yapmadığımı belirtmeme rağmen “mümkün değil, kendi kendine kabarmaz” diyerek yerinden bile kalkmadan, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

O esnada yanındaki çalışan personel, bizi daha önce oradan hatırladığını ve ilk seferde ekran koruyucu takılırken ellerinde orijinal koruyucu olmadığını, o anda ellerinde olan farklı bir koruyucuyu taktıklarını ifade etti. Buna rağmen mağaza müdürü yine herhangi bir çözüm üretmedi, bizi adeta yok sayarak ilgisiz ve kaba bir tutum sergilemeye devam etti ve sonuç alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Bu şubeden bugüne kadar 3 adet telefon ve 2 adet AirPods satın aldık ve yakın zamanda bir telefon daha almayı düşünürken, özellikle mağaza müdürünün bu umursamaz, suçlayıcı ve müşteriyi değersiz hissettiren davranışları nedeniyle bir daha asla bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Turkcell’in, İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Caddesi şubesindeki mağaza müdürü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda kendisinin ivedilikle uyarılmasını ve gerekliyse eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan, yerinden kalkıp ürünü bile inceleme zahmetine girmeyen bu tavrın Turkcell markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.