İstanbul Gaziosmanpaşa Turkcell Bayisinde Saygısız Yaklaşım Ve Şikayet Sürecinin Zorlaştırılması

27.12.2025 tarihinde saat 14.50 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’da, camekanında “İmam Hatip Bulvarı Turkcell” yazan Turkcell bayisine akıllı saat bakmak için girdim. İçeri girdiğimde çalışanlardan biri ne baktığımı sordu, ben de saat baktığımı söyledim. Bunun üzerine dalga geçer gibi gülerek, son derece laubali bir tavırla yanındaki arkadaşına dönüp “Senin saatin var mı? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu saygısız ve küçümseyici tavır karşısında ağzımı bile açmadan mağazadan çıktım, çünkü konuşmaya devam etsem tartışma ya da kavga çıkmasından endişe ettim.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu bayi hakkında şikayette bulunmak istedim. Ancak benden bayi kodu istendi. Müşteri olarak bayi kodunu bilmem mümkün değil, bunu gidip tekrar o bayiye sormam da hem mantıksız hem de yaşadığım olaydan sonra imkansız. Ben açık açık bayinin yerini ve camekan üzerindeki ismini tarif etmeme rağmen, “sistemde görünmüyor” gibi söylemlerle adeta şikayet oluşturulmasını zorlaştırdıklarını hissettim. Turkcell’e bağlı bir bayinin açık adresini verip yine de işlem yaptıramamak, müşteri açısından son derece saçma ve yorucu bir durum.

Turkcell’den, İmam Hatip Bulvarı’ndaki bu bayide görev yapan ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür saygısız ve laubali davranış sergileyen çalışanların uyarılmasını ve mümkünse bu tarz personellerin bünyelerinde barındırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da, bayilerin bu kadar net tarif edilmesine rağmen “bayi kodu” gibi detaylarla şikayet sürecinin zorlaştırılmamasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.