Philips Lumea IPL Cihazı Çalışmıyor, Servis Çözüm Bulamıyor

2024 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Philips Lumea SC1997/00 IPL lazer cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra uzun süre kullanmadım, ilk denediğimde ise cihaz ısındığı anda üzerindeki ışıklar yanıp sönmeye başladı, hiçbir tuş tepki vermedi ve cihaz atış yapmamaya başladı.

Bu şikayet üzerine cihazı Philips servisine götürdüm, cihazda hiçbir sorun olmadığını söylediler ve ürünü bana iade ettiler. Eve getirdikten sonra tekrar kullanmayı denedim, aynı hatayı tekrar verdi. Tekrar servise götürdüğümde ise, “biz gözümüzle görmediğimiz sürece cihazı arızalı diyemeyiz” denilerek cihaz tekrar bana geri verildi.

Yaz aylarında cihazı kullanmadım, daha sonra tekrar denemek istediğimde yine aynı hata ile karşılaştım. Bu kez Philips’in Bayraklı’daki servisine götürdüm, cihaz çalışmadığında oradaki danışmadaki hanımefendi de aynı sorunu kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen cihazı alıp test ettiklerini, ancak tekrar “herhangi bir sorun yoktur” denilerek bana iade ettiklerini ilettiler.

Son olarak bu ay tekrar çalıştırmayı denediğimde yine aynı sorun devam ediyor. Cihaz ısınınca ışıklar yanıp sönmeye başlıyor ve kesinlikle atış yapmıyor. Yani cihazı fiilen hiç kullanamadım, eğer kontrol ederlerse atış sayılarından bile bunu rahatlıkla anlayabilirler. Şu an cihaz yine serviste ve bana gelen son mesajda “test edildi, cihazda sorun görülmedi, bir süre sonra kapanmasının sebebinin cihazın kendini korumaya aldığı” ifade edildi.

Kasım ayında garantim bitecek olmasına rağmen aldığım günden bu yana cihazı düzgün şekilde kullanamadım. Philips’in bu konuda bana gerçekten çözüm odaklı destek olmasını, cihazın sorununun kabul edilerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.