Kırık Kol Bölümü İçin Hasar Tutanağı Olmadan Değişim Talebi

İncehesap.com üzerinden 6.399 TL ödeyerek titanseat Crown Black oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 12 Ekim 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp koltuğun kurulumunu yaparken kol kısmının kırık olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında fark edemediğim için kargo firmasından hasar tutanağı almadım ve şu an elimde herhangi bir tutanak bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez incehesap.com üzerinden değişim veya iade talebiyle destek kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde aynı metinle, kargo firması tarafından mutlaka hasar tutanağı düzenlenmesi gerektiği, bu tutanak olmadan işlem yapamayacakları ve tutanakla birlikte ürünü göndermem gerektiği cevabını alıyorum. Kargo firmasının artık geriye dönük tutanak düzenlememesi nedeniyle istenen bu şartı sağlamam fiilen mümkün değil.

Ürünü sağlam teslim alma hakkımın olduğunu, koltuğun kol kısmının kırık gelmesinin benim kusurumdan kaynaklanmadığını ve bu nedenle benden yerine getirilemeyecek bir şart istenmesinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Kırık kol kısmına ait fotoğraflarımı da ekliyorum. Kargo tutanağı olmadan da ürünün ayıplı olduğu açıkça görülebildiği için, kırık koltuk için ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.