Ücretsiz İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Ailevi Mağduriyet

5 Ekim 2026 tarihinde, garantisi devam eden Peugeot 3008 model, 67 ud 018 plakalı aracımı sunroof çerçevesinden su alma arızası nedeniyle Zonguldak Aysa Peugeot yetkili servisine teslim ettim. Araç kabulü sırasında parçanın yurt dışından geleceği ve onarımın uzun sürebileceği tarafıma iletildi, işlem için 31005006 numaralı iş emri açıldı.

Peugeot Türkiye’nin kendi resmi internet sitesinde açıkça yer alan, “24 saati aşan onarımlarda ücretsiz ikame araç sağlanır” taahhüdü ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda 8 Ekim’de ikame araç talebim alındı ve 1537535 numaralı dosyam oluşturuldu. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir ikame araç tahsisi yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadan bekletiliyorum.

Bu süre boyunca araçsız kaldığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, ilkokul çağında olan oğlumu okula götürüp getirme konusunda güçlük yaşıyorum ve düzenli olarak ilgilenmem gereken hasta yakınımın ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanıyorum. Ortada hem yazılı bir marka taahhüdü hem de tüketici mevzuatından doğan bir hakkım olmasına rağmen, haftalardır yaşadığım bu mağduriyet benim için kabul edilebilir değildir.

Stellantis ve Peugeot Türkiye yetkililerinden, 1537535 numaralı dosya kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz ikame araç sözünün yerine getirilerek tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla bu konuda hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.