to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanıltıcı Cam Koruyucu Satışı, İade Reddi Ve Kaba Davranış
04.05.2026 tarihinde İstanbul Fatih Yenikapı bölgesindeki, yakınında DeFacto mağazası bulunan Turkcell mağazanıza giderek Tecno Spark 10 Pro telefonum için özellikle kırılmaz cam takılması talebinde bulundum. Beritan ve Eda hanıma birkaç kez ısrarla kırılmaz cam istediğimi, jelatin ya da başka bir ürün istemediğimi açıkça belirttim. Bana, “Evet, bizde var, makineden kesip çıkarıyoruz” denilerek kapalı kutu içinde bir ürün verildi ve bunun kırılmaz cam olduğu söylenerek mağazadan ayrıldım.
05.05.2026 tarihinde kutuyu açtığımda ürünün kırılmaz cam değil, sadece ekran çizik önleyici jelatin olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı mağazaya iade için geri döndüğümde bu kez bana, “Evet, bu kırılmaz cam değil, çizik önleyici; elimizde kırılmaz cam yok, bu da artık çizilmiş, kontrol etseydiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ben de yanlış yönlendirildiğim için ödediğim 350 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim.
Mağaza çalışanları personel sorumlusunu aradılar ve personel sorumlusu da iade olmayacağını söyledi. Mağaza içinde benimle kaba ve kırıcı bir üslupla konuştular; müşteri olarak kendimi hem yanıltılmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Sonuçta ürünü mağazada bıraktım ancak iade edilmesi gerektiğine inandığım 350 TL tutarındaki ödememi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Yanlış bilgilendirme sonucunda istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldığım, ardından da iade talebimin hem reddedildiği hem de kaba bir tavırla karşılandığı için, ödediğim 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağazada bana bu şekilde hitap eden çalışanların davranışları nedeniyle özür dilemelerini talep ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde İstanbul Fatih Yenikapı’da bulunan Turkcell mağazanızdan Tecno Spark 10 Pro telefonum için kırılmaz cam talebinde bulundum. Ancak mağazada görevli Eda ve Beritan isimli çalışanlar bana kırılmaz cam yerine çizik önleyici jelatin verdiler. Ürünü hiç kullanmadan, hatalı verildiği için mağazaya geri teslim ettim.
Bu konu ile ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapıldı ve mağaza tarafından özür dilendi. Ancak tüm bunlara rağmen ürünü kullanmadan iade etmeme ve hatanın kabul edilmesine karşın ödediğim 350 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Mağazaya gittiğimde “Evet ürünü yanlış verdik ama iademiz yok” denilerek mağduriyetim devam ettirildi.
Yanlış verilen ürünün ücretinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve daha önce de dile getirmiş olmama rağmen çözüme kavuşturulmayan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ücret tarafıma ne zaman ödenecek
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
