Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell müşteri

müşterimüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperbox11877faturalı hatFaturatalepİnternetalacak

39.701 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, tarife adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, özellikle sınır bölgelerinde veya yurt dışında olunmadığı halde yansıtılan roaming ücretleri ve onaysız ek bedeller öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının yeni müşterilere göre çok daha yüksek olmasından ve onaysız paket geçişlerinden şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya veri dolaşımı kapalı olduğu halde "Tyg Avantaj" gibi isimlerle 400-1200 TL arası yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor; itirazlar sistem kayıtları gerekçesiyle reddediliyor.
  • Onaysız ek bedeller: Fatura tutarları herhangi bir ek hizmet alınmadığı halde aniden yükseliyor veya "faturana yansıt" gibi özellikler kapatılamadığı için beklenmedik servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Bilgilendirmesiz kota aşımı: Akıllı fatura sistemi veya uyarı SMS'leri gelmeden internet kotası doluyor ve kullanıcılar yüksek tutarlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Tarife ve Paket Yönetim Sorunları

  • Müşteri bazlı fiyat farkı: Mevcut müşterilere sunulan paketler, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli tarifelerden %30-50 daha pahalı teklif ediliyor; rekabet stratejisi gerekçesiyle fiyat adaletsizliği yaşanıyor.
  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli yeni paketlere geçiriliyor ve yüksek faturalar oluşturuluyor.
  • Yanıltıcı kampanya kurguları: SMS ile duyurulan kampanya şartları ile uygulama üzerinden uygulanan koşullar arasında tutarsızlıklar yaşanıyor, teklif fiyatları işlem sırasında artıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Van, Gaziantep ve Osmaniye gibi illerin özellikle köy bölgelerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor veya veri erişimi sağlanamıyor.
  • Superbox teknik kısıtlar: Cihaz aynı adreste kullanılmasına rağmen lokasyon kilidi uyarısı veriyor veya teknik ekip müdahalesi sonrası internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Standart sosyal medya kullanımıyla yüksek GB'lı paketler ay ortasında tükeniyor; kullanıcılar internet tüketim hızıyla ilgili tatmin edici açıklama alamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

  • Bayi personel hataları: Bayi çalışanlarının SIM kart bilgilerini izinsizce WhatsApp üzerinden paylaşması veya müşteriyle tartışarak mağazadan kovması gibi etik dışı durumlar yaşanıyor.
  • Sistemsel işlem engelleri: Engelli indirimi için evrak yükleme, otomatik ödeme talimatı verme veya hediye aktivasyonu gibi işlemlerde uygulama hataları nedeniyle süreçler tamamlanamıyor.
  • Taşıma ve devir aksaklıkları: Numara taşıma sonrası iadelerin yapılmaması, vefat sonrası hat devir süreçlerinin yönetilememesi veya haksız cayma bedelleri yansıtılması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18.581/18.614)
29/100
Çözüm Başarısı
18.581Cevaplanan Şikayet
2.725Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Sonrası Genç Avantaj Tarife Ücretindeki Ani Artışa İtiraz

Zana
2 Haziran 15:57130

Turkcell mobil hattımda kullandığım Genç Avantaj 20 GB tarifesi için aylık 327 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa b...

#Taahhüt

Engelli İndirimi Uygulanmayan Ve Aşırı Fatura Şikayeti

İlknur
2 Haziran 15:57121

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...

#Fatura
5
Çözüldü
Burak
2 Haziran 14:5171

"Teşekkürler"

Burak şikayetini yayından kaldırdı

Acil Seyahat Öncesi Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Çözüm Talebi

Ayşe
2 Haziran 14:41341

Turkcell’den Antalya 5m Migros AVM şubesinden dün Superbox cihazı satın aldım. Satış esnasında kurulumun en geç bugün, 2...

#Superbox

Mobil İmza Sürecinde Bilgi Ve Geri Dönüş Eksikliği

Ömer
2 Haziran 13:58161

Merhabalar. Serbest avukat olarak çalışmaktayım. Mesleki gereklilik sebebiyle mobil imza başvurusunu Turkcell'in dijital...

#Mobil İmza

Faturaya Eklenen Tyg Avantaj Mayıs 1 Gün Ücreti İptali

Buket
2 Haziran 13:35186

Turkcell faturalı hattımın 20 Mayıs kesim tarihli faturasında, normalde yaklaşık 400 TL civarında öderken bu ay 827 TL t...

#Fatura
5
Çözüldü
Tuna
2 Haziran 13:3586

"Çözüldü çok teşekkür ediyorum çok yardımcı oldulgu"

Tuna şikayetini yayından kaldırdı

Sahte Turkcell Araması Ve Hızlı Müdahale Talebi

Ayşe
2 Haziran 12:56596

02.06.2026 tarihinde saat 12.18’de 0 (212) 945 92 84 numaralı hattan Turkcell adına arandım. Mevcutta kullandığım hattım...

Sahte Turkcell Araması Ve Hızlı Müdahale Talebi
1

Mükerrer Ödeme, Faiz Ve İade Gecikmesi

Sezer
2 Haziran 11:38195

4 Mayıs 2026 tarihinde 1796,70 TL tutarındaki Turkcell faturamı Akbank kredi kartımdan ödedim. Aynı gün Halkbank’taki ek...

#Fatura
1

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

Ayfer
2 Haziran 11:28130

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.070 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Aliağa Yenişa...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör