Taahhüt Uygulanmadığı İçin 250 Bin TL Fazla Ödeme Ve Hizmet Sorunları

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyiz. Şirketimizde 80 civarında hat ve 10 adet Superbox hattı bulunmaktadır. Şubat ayında tüm şirket hatlarımız için taahhüt sözleşmesi yapılması konusunda ilgili kurumsal temsilci ile anlaşmamıza rağmen, bu taahhütlerin işleme alınmaması ve ihmalkâr davranılması sonucunda yaklaşık 6 aydır faturalarımız normalin yaklaşık 3 katı gelmekte ve ödemek zorunda kalmaktayız. Özellikle yaklaşık 40 hattımızın taahhüdü yapılmadığı için her ay ortalama 50.000 TL fazladan ödeme ile, toplamda yaklaşık 250.000 TL maddi zarara uğramış durumdayız.

Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri ve ilgili temsilci üzerinden defalarca kez şikayet oluşturdum, neredeyse iki günde bir arama yapıp çağrı bırakmama rağmen sorunumuz bir türlü sonuçlandırılmıyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Üstelik sorundan sorumlu olduğunu düşündüğümüz temsilci, yaşanan bu mağduriyete rağmen hâlâ bizim şirketimizden sorumlu kişi olarak atanmış durumda ve zaman zaman hatlarımızı da engelleyerek işimizi daha da zorlaştırmaktadır.

Şubat ayındaki taahhüde ilişkin tüm yazışmalarımız, mail ve mesaj kayıtlarımız ile fazla faturalara ait kanıtlayıcı dokümanlar elimizde mevcuttur. Buna rağmen sözleşme kapsamında almamız gereken indirimler ve taahhüt koşulları uygulanmamakta, bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara uğramaktayız. Kendimizi haksız kazanca uğrayan, ilgisizliğe maruz kalan, sürekli oyalanan, kandırılan ve manipüle edilen bir müşteri konumunda hissediyoruz.

Turkcell’den beklentimiz, geriye dönük olarak Şubat ayından itibaren tüm hatlarımız için taahhüt koşullarının eksiksiz uygulanması, fazladan ödediğimiz tutarların tarafımıza iadesi veya faturalarımıza mahsup edilmesi, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesi ve kurumsal olarak gerçekten muhatap bulabileceğimiz, süreci şeffaf şekilde yönetecek yeni bir temsilci atanmasıdır. Hakkımız olanı alana kadar yasal ve kurumsal tüm yollarla mağduriyetimizin giderilmesi için süreci takip etmeye devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.