İkinci Onay Adımı Olmadan Yanlış Paket Ataması Ve Mağduriyet

Turkcell 5g uygulaması üzerinden kontratlı hattımda tarifemi aylık ücreti 600 TL olan Dolu Mega 20 GB 1000 dk pakete geçirmek istedim. 30 Ağustos günü saat 18.00 sularında uygulama üzerinden paket değişikliği işlemini gerçekleştirdim. İşlem bir kez onay almama rağmen sanki tamamlanmış gibi göründü, ancak bankacılık işlemlerinde olduğu gibi ikinci bir onay adımı ya da “emin misiniz” şeklinde ek bir doğrulama ekranı çıkmadı.

İşlem sonrasında yeni tarifeye geçtiğime dair herhangi bir SMS almadım ve uygulama üzerinde de yeni paketimin tanımlandığını gösteren bir bilgi ya da bildirim görünmüyordu, hattım hala eski tarifede görünüyordu. Bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini düşündüm. İkinci gün tekrar kontrol ettiğimde de hattımın halen eski tarifede olduğunu gördüm. Üçüncü gün tekrar uygulamaya girdiğimde ise bu kez hattıma 5 GB 1000 dk’lik bambaşka bir paketin tanımlandığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana SMS bilgilendirmesi gönderildiği söylendi, fakat bana böyle bir SMS hiçbir şekilde ulaşmadı. Yanlış bir işlem olduğunu, benim talebim dışında farklı bir paketin tanımlandığını ve bu durumun düzeltilmesini istedim. Buna rağmen bir fatura döneminin geçmesini beklemem gerektiği ifade edildi.

Tarife değişikliği gibi faturaya doğrudan etki eden işlemlerde, bankadan EFT gönderirken olduğu gibi ikinci bir doğrulama adımı olmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Uygulamada ya bir hata var ya da bu belirsiz yapı nedeniyle müşteriler gereksiz yere zor durumda bırakılıyor.

Talebim, hattıma tanımlanan 5 GB 1000 dk’lik paketin iptal edilmesi, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet yansıtılmaması ve aylık ücreti 600 TL olan Dolu Mega 20 GB 1000 dk paketine sorunsuz şekilde geçirilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca uygulamanızda tarife değişikliklerinde ikinci onay adımı gibi daha şeffaf ve güvenli bir süreç oluşturulmasını istiyorum.