to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokken İki Ay Ücret Aldım Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaştım
15 Mayıs 2026 tarihinde yeni adresime taşındım. Taşındığım bölgede Turkcell Superonline için altyapı olmadığı için ev internetimi kullanamıyordum. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca hattımı kapattıramadım. Üzerime kayıtlı aktif bir internet aboneliği faturası görmek istedikleri için, altyapı olmadığı açıkça ortadayken mevcut ev internetimi sonlandıramadılar ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için iki ay boyunca fatura ödedim.
İnternetsiz kalmamak için aynı gün Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Superbox’ı alırken özellikle müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak, ileride Türk Telekom fiber altyapısı gelmesi durumunda hiçbir cayma bedeli ödemeden Türk Telekom fibere geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Defalarca sormama rağmen, cayma bedeli olmadan geçiş yapabileceğim söylenince buna güvenerek Superbox aboneliğini kabul ettim.
Superbox’ı aldıktan yaklaşık iki ay sonra Türk Telekom fiber altyapısı geldi ve ben de Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. Ancak bu aşamada, daha önce söz verildiği gibi cayma bedelsiz geçişim sağlanmadı. Türk Telekom fiber hattım 23 Temmuz civarında açıldı ve üzerimde bir internet faturası görünmesi şartı nedeniyle Turkcell Superonline ev internet aboneliğim bu tarihte sonlandırılabildi. Superbox için ise yaklaşık 4–5 bin TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Hem altyapı olmamasına rağmen iki ay boyunca kullanmadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda kalmam, hem de Superbox için “cayma bedeli olmadan geçiş yapabilirsiniz” denilerek yanlış bilgilendirilmem sonucu yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Superbox için talep edilen cayma bedelinin, tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle iptal edilmesini ve altyapı olmadığı dönemde alınan, fiilen kullanamadığım ev interneti faturaları için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs 2026 tarihinde yeni adresime taşındım ve taşındığım bölgede Turkcell Superonline ev interneti için altyapı olmadığı için mevcut ev internetimi kullanamıyordum. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca hattımı kapattıramadım. Üzerime kayıtlı aktif bir internet aboneliği faturası görmek istedikleri için, altyapı olmadığı açıkça ortadayken mevcut ev internetimi sonlandıramadılar ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için iki ay boyunca fatura ödemek zorunda kaldım.
İnternetsiz kalmamak için aynı gün Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Superbox’ı alırken özellikle müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak, ileride Türk Telekom fiber altyapısı gelmesi durumunda hiçbir cayma bedeli ödemeden Türk Telekom fibere geçiş yapıp yapamayacağımı defalarca sordum. Bana her seferinde cayma bedeli olmadan geçiş yapabileceğim söylendiği için buna güvenerek Superbox aboneliğini kabul ettim.
Superbox’ı aldıktan yaklaşık iki ay sonra Türk Telekom fiber altyapısı geldi ve Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. Ancak bu aşamada, daha önce söz verildiği gibi cayma bedelsiz geçişim sağlanmadı. Türk Telekom fiber hattım 23 Temmuz civarında açıldı ve üzerimde bir internet faturası görünmesi şartı nedeniyle Turkcell Superonline ev internet aboneliğim bu tarihte sonlandırılabildi. Superbox için ise yaklaşık 4–5 bin tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi.
Hem altyapı olmamasına rağmen iki ay boyunca kullanamadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda kalmam, hem de Superbox için “cayma bedeli olmadan geçiş yapabilirsiniz” denilerek yanlış bilgilendirilmem sonucunda yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Daha önce aynı konuyla ilgili açtığım şikayetim sonuçlandırılmadığı için bu şikayet başlığını tekrar açmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Superbox için talep edilen cayma bedelinin, tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün 532den arandım. Arandığım esnada telefon elimdeydi çalar çalmaz açtım ancak görüşme karşıdan kapandı. Tekrar da arayan olmadı. Bunlar da 532 ile yaptığım görüşme kayıtları. Turkcell şaşırtmıyor. Açıklar mısınız hangi yolla bilgilendirildigimi?
Şikayetimle ilgili tarafımın bilgilendirilmesini talep ediyorum. Burada yazıldığı gibi bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığım da da şikayetimin tarafıma ulaşılamadığı için kapatıldığını öğrendim. Superonline Superbox ve Turkcell hat kullanıcısıyım koskoca firma nasıl müşterisini kaale almaz?
