Onaysız Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

Uzun süredir Turkcell hat kullanıcısıyım ve Dolu Pro 60 paketine aylık 550 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüdüm bitmeden önce ya da biterken, yeni paket ya da yeni fiyat hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece “paketiniz bitmiştir” şeklinde tek bir SMS gönderildi, ancak bu mesajda geçeceğim yeni paketin ya da uygulanacak yeni ücretin ne olacağı hiç yazmıyordu.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde hattımın onayım alınmadan 1200 TL’lik yeni fiyata geçirildiğini gördüm. Bir faturanın bu tutardan kesildiğini, ikinci faturanın da aynı şekilde yolda olduğunu fark ettim. Hiçbir arama, SMS ile açık bilgilendirme ya da onay süreci olmadan bu kadar yüksek bir fiyata geçirilmiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri onayı olmadan, sadece “paketiniz bitmiştir” mesajı atılıp yeni ücret açıkça belirtilmeden doğrudan bu fiyata geçilmesi haksız bir uygulamadır.

Onayım olmadan yapılan bu fiyat değişikliğinin iptal edilmesini, fazla tahakkuk eden faturanın eski taahhütlü ücretim esas alınarak düzeltilmesini ve hattım için bundan sonra da onayım alınmadan hiçbir şekilde benzer işlem yapılmamasını talep ediyorum.