Bayi Hatası Nedeniyle 350 TL Anlaşma 1.097 TL Faturaya Dönüştü

Temmuz ayında Turkcell bayisinden çocuk hattı için aylık 350 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak bayi tarafından sistemde taahhüt girişinin hiç yapılmaması nedeniyle tarafıma 1.097 TL fatura çıkarıldı.

Buradaki sorun benim herhangi bir işlemimden veya taahhüt ihlalimden kaynaklanmıyor. Bayide yapılan anlaşmanın sisteme doğru şekilde girilmemesi tamamen bayi kaynaklı bir durum. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü konusunda yeterli destek alamadım ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği belirtildi.

Şimdi sormak istiyorum: Bir Turkcell bayisi müşteriye sistem üzerinde yanlış veya eksik işlem yaparsa, bunun bedelini neden müşteri ödemek zorunda kalıyor? Ben bayide 350 TL olarak anlaştığım bir hizmet için neden 1.097 TL ödemek zorundayım? Bayi sisteme yanlışlıkla 30.000 TL tutarında bir ücret tanımlamış olsaydı, Turkcell’in yaklaşımı yine “müşteri ödemek zorunda” mı olacaktı?

Müşterinin bayide yaptığı anlaşmanın ve bayi tarafından gerçekleştirilen işlemlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, kendi bayisinin yaptığı hatanın arkasında durmasını, bayi işlemlerini incelemesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu nedenle 1.097 TL olarak yansıtılan faturamın, bayide anlaştığımız 350 TL tutarı dikkate alınarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle hattın kapatılması için de işlemleri başlattığımı, bu mağduriyet sebebiyle artık Turkcell ile devam etmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.