Türkcell Kapsama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hatta geçeli 1 yılı geçti ve geçtiğim günden beri ne telefon görüşmelerimde ne de mobil internette sağlıklı bir çekim alamıyorum. Sürekli kopan görüşmeler, internetin ya hiç bağlanmaması ya da sık sık kesilmesi nedeniyle hattımı verimli kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, durumu ayrıntılı anlattım. Ancak her seferinde aynı kalıplaşmış cümleler kuruldu, benzer güncellemeler ve sıfırlamalar yapıldı, anlık olarak durumu toparlayıp telefonu kapattılar. Kalıcı herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti. Artık aramaya utanır hale geldim çünkü her defasında aynı süreç yaşanıyor, sonuç değişmiyor.

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde, üstelik binanın en üst katında ve çevrem açık olmasına rağmen evin içinde gezerek telefonla konuşamıyorum. Sadece balkonda ya da cam kenarında sabit durursam nispeten görüşme yapabiliyorum. Aynı binada giriş katta oturan kayınvalidemlerde ise hat neredeyse hiç çekmiyor, ne arama yapılabiliyor ne de internete bağlanılabiliyor. Binadaki diğer kullanıcılar da aynı sıkıntıları yaşıyor.

2026 yılında “ışık hızı” gibi iddialı reklamlar yapan Turkcell’in, temel ihtiyaç olan çekim ve internet konusunda bu derece yetersiz kalmasından son derece şikayetçiyim. Aylık yaklaşık 500 TL fatura ödememe rağmen bu kadar temel bir hizmeti doğru düzgün alamıyorsam bu bedeli ödemenin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Mahallemizdeki kapsama sorunumuzun kalıcı şekilde araştırılıp, gerekli altyapı ve baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak telefon görüşmelerimizi ve internet erişimimizi sorunsuz kullanabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.