Turkcell'den İstenmeyen Paket Ve Haksız Çıkış Ücreti Şikayeti

Turkcell hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. Taahhüdümün 20 Ağustos’ta biteceği söylenmişti, ben de 19 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan kontörlü hatta geçmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli veya çıkış ücreti olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi hattımda herhangi bir cayma bedeli görünmediğini, 96 saat içinde kontörlü hatta geçişimle ilgili bilgilendirme geleceğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra hattıma 450 TL karşılığında bir internet/dakika paketi tanımlanmış, ancak ben böyle bir paketi talep etmedim. Bu paket çok kısa süre, yaklaşık 2 gün açık kaldı ve sonra kapatıldı, neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen faturalı hattan çıkış bedeli olarak 850 TL, ayrıca 350 TL olmak üzere toplamda haksız olduğunu düşündüğüm cezalar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itiraz ettiğimde, son görüştüğüm kişi gerekli bilgilendirme yapılmadığı için inceleme yapılacağını söyledi, ancak sonuçta yine aynı tutarlar tarafıma borç olarak bırakıldı ve son ödeme tarihi belirtilerek tahsil edilmek isteniyor.

Taahhüdümün zaten bitiş tarihine geldiğim bir dönemde, müşteri temsilcisinin “cayma bedeli görünmüyor” demesine rağmen, sonradan böyle yüksek bir çıkış bedeli ve istemediğim, çok kısa süreli bir paket üzerinden ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Hattım şu anda kontörlü olarak kullanılmaktadır ve hattımın son 4 hanesi 4959’dur.

Haksız olduğunu düşündüğüm 850 TL’lik çıkış bedeli ve ek olarak yansıtılan 350 TL tutarındaki cezanın ve istemediğim halde tanımlanan 450 TL’lik paketle ilgili tüm bedellerin iptal edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.