Müşteri Hizmetinde Yetersizlik Ve Açıklanamayan 5.000 TL Faturası

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve normalde düzenli, makul tutarlarda fatura öderken son dönemde hattıma yaklaşık 5.000 TL tutarında, hiçbir şekilde anlam veremediğim çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmadığı halde böyle bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Faturanın detayına baktığımda bu tutarı yükselten kalemin ne olduğunu anlayamadım. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bilgi ve çözüm talep ettim; ancak görüştüğüm temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı.

Beklentim, hattıma yansıtılan bu yaklaşık 5.000 TL’lik faturanın acil olarak, en geç 15 dakika içinde incelenmesi, varsa hatalı veya iznim/bilgim dışında yapılan bir yansıtmanın derhal düzeltilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Gerekiyorsa ses kayıtlarım ve kullanım dökümlerim incelenerek konunun açıklığa kavuşturulmasını, haksız yere alınan bir ücret varsa iptal edilmesini talep ediyorum.