Modemi Zamanında İade Ettim, Haksız 7.750 TL Ücret İddiası

Turkcell Superbox 5g aboneliğimi iptal ettirdikten sonra hattı ve modemi 10 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben de bu süre dolmadan, 5. Gün olan 1 Ağustos Cumartesi günü modemi Turkcell’in vermiş olduğu kargo kodu ile Sürat Kargo’ya teslim ettim. Kargo takipte 3 Ağustos tarihinde modeminizin Turkcell’e teslim edildiği görünüyor.

Ancak buna rağmen tarafıma hâlâ “modemi göndermediğinize” dair SMS’ler geliyor ve bugün gelen SMS’te, modemi göndermediğim gerekçesiyle 7.750 TL modem bedelinin tarafıma yansıtılması için işlem başlatıldığı belirtiliyor. Oysa modemi süresi içinde, Turkcell’in verdiği kodla, belirtilen adrese eksiksiz şekilde göndermiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz ücret yansımadığı için işlem yapamayacaklarını, ücret yansırsa tekrar aramam gerektiğini söylediler ve şu an herhangi bir çözüm sunmadılar. Modemi zamanında ve doğru şekilde iade ettiğim halde haksız yere 7.750 TL modem ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. İlgili kargo takip bilgilerinin ve teslim kayıtlarının kontrol edilerek modem bedeli yansıtma işleminin daha gerçekleşmeden iptal edilmesini, hattıma ve hesabıma hiçbir şekilde bu tutarın yansıtılmamasını talep ediyorum.

İletişim için sadece Turkcell’in görebileceği şekilde 0563*****99 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ederim; Superbox hattıma ait 5348****15 numaralı hattın da dosyamla ilişkilendirilmesini talep ediyorum.