Modem Değişimi Sonrası Hız Ve Ping Sorunları, Taahhütlü Pakette Cevap Yok

Turkcell Superbox 1 TB 5g paketini kullanıyorum. Geçen hafta cuma günü modem değişikliği yapıldıktan sonra sürekli olarak ping sorunları ve hız düşmesi yaşamaya başladım. Öncesinde böyle bir problem yokken şu an internet hızım ciddi şekilde düştü, oyun oynarken ve online işlemler yaparken bağlantı sürekliliği bozuluyor. Eklediğim hız testi sonucunda da görüleceği üzere indirme hızım 4 Mbps seviyelerine kadar iniyor.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma “size ulaşacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, modemle ilgili ya da hatla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sorun modem değişiminden sonra başlamasına rağmen kimse ilgilenmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Ayda 1.500 TL ödediğim ve halen taahhüdü devam eden bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Modem değişimi sonrası ortaya çıkan hız ve ping sorunlarımın acilen incelenmesini, hattımın stabil ve taahhütlü paketime uygun performansta çalışmasının sağlanmasını ve gerekirse yerinde teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. İrtibat numaramdan tarafıma geri dönüş yapılmasını ve aksi durumda taahhüt iptali ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ü*** T***********
İrtibat No: 0 (545*********04