Mobil Veri Kapalıyken Yüksek Aşım Ücreti Ve Haksız Fatura

Turkcell’e yeni geçen bir esnaf kullanıcısı olarak Esnaf Avantaj 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım Barış A**** adına kayıtlı. 17 Aralık gecesi saat 00.00 civarında iPhone 13 telefonumun mobil verisini kapatıp sadece Wi-Fi açık şekilde uyudum. Gece 02.00 sularında hattıma aşım ve ek internet paketleriyle ilgili çok sayıda SMS gelmiş ancak ben uyuduğum için bu mesajların hiçbirini görmedim.

Sabah uyandığımda mobil verim hâlâ kapalı olmasına rağmen, hattımda kendi paketim olan 10 GB’ın üzerine neredeyse bir 10 GB daha internet kullanılmış gibi görünüyordu ve 265 TL civarı olan faturamın üzerine yaklaşık 1.000 TL ek aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 1.265 TL’lik bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Turkcell’i defalarca arayarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri, sorunun tamamen telefondan kaynaklandığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attı. Oysa o gece mobil verim kapalıydı, sadece Wi-Fi açıktı ve bu kadar yüksek bir internet kullanımının, üst üste paket tanımlamalarının nasıl yapıldığını anlayamıyorum.

Ben bu haftanın başında Turkcell’e geçtim ve daha ilk faturamda böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. 1000 TL civarındaki bu ek aşım ücretini ödemek istemiyorum. Hattımdaki bu aşım ve ek paketlerin detaylı şekilde incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın normal paket ücretim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.