Turkcell Aşım Ücreti Şoku ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet

Turkcell hattımda kullanmış olduğum Esnaf Avantaj Paketi’nde internet kullanımı yaparken, tarafıma herhangi bir aşım uyarısı mesajı gelmeden hatta 8 kez aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu durumun sonucunda Kasım faturamda toplam 1.151,5 TL aşım ücreti ödemek zorunda kaldım.

Normal şartlarda paket aşımında bilgilendirme SMS’i gelmesi gerekirken, hiçbir uyarı almadan bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem alaycı hem de laubali bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Hattım 050577834** numaralıdır ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.