Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattım üzerinden 3 Ekim 2025 tarihinde, ben uyurken toplamda 10 adet ek paket aşımı ücreti yansıtılmış. Faturama bu şekilde toplam 1000 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durumun tamamen haksız ve açıklanamaz olduğunu düşünüyorum; çünkü kullanımım dışında, gece saatlerinde ve bilgim olmadan bu kadar fazla aşım ücreti alınması bana göre kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece başlarından savar gibi ve robotik cevaplarla geçiştirdiler. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, neden akıllı fatura gibi koruyucu bir özellik varsayılan olarak aktif değil? Sürekli paket aşımı olup olmadığını bizim takip etmemiz mi gerekiyor? Eğer ek internet almak istersem, bana SMS ile sorulmasını ve onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını istiyorum. Bu tür özelliklerin otomatik olarak aktif edilmesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi gerekiyor. İnsanları bu şekilde mağdur etmekten vazgeçin.

Ayrıca belirtmek isterim ki, taahhüdümün bitiş ayındayım. Eğer bu sorun çözülmezse, farklı bir operatöre geçiş yapacağım ve en az iki kişiyi daha Turkcell’den taşıyacağım. En azından internetim bittiğinde, uyurken cebimdeki param alınmaz. Köklü üç müşterisini kaybetmemesi için Turkcell’in acilen bu mağduriyeti çözmesini bekliyorum.

Şehir: İstanbul