Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

1.082

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!”

Turkcell faturalı hattım üzerinden 3 Ekim 2025 tarihinde, ben uyurken toplamda 10 adet ek paket aşımı ücreti yansıtılmış. Faturama bu şekilde toplam 1000 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durumun tamamen haksız ve açıklanamaz olduğunu düşünüyorum; çünkü kullanımım dışında, gece saatlerinde ve bilgim olmadan bu kadar fazla aşım ücreti alınması bana göre kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece başlarından savar gibi ve robotik cevaplarla geçiştirdiler. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, neden akıllı fatura gibi koruyucu bir özellik varsayılan olarak aktif değil? Sürekli paket aşımı olup olmadığını bizim takip etmemiz mi gerekiyor? Eğer ek internet almak istersem, bana SMS ile sorulmasını ve onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını istiyorum. Bu tür özelliklerin otomatik olarak aktif edilmesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi gerekiyor. İnsanları bu şekilde mağdur etmekten vazgeçin.

Ayrıca belirtmek isterim ki, taahhüdümün bitiş ayındayım. Eğer bu sorun çözülmezse, farklı bir operatöre geçiş yapacağım ve en az iki kişiyi daha Turkcell’den taşıyacağım. En azından internetim bittiğinde, uyurken cebimdeki param alınmaz. Köklü üç müşterisini kaybetmemesi için Turkcell’in acilen bu mağduriyeti çözmesini bekliyorum.

Şehir: İstanbul

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mert Bey, 06.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Ücrete müdahale edemediğimiz için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

İlgilenen kişiye çok teşekkürler!

Mert

İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!