to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görülen Sahte Yapı Kredi Otomatik Ödeme Talimatı
Turkcell faturalı hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum. Ancak mobil bankacılık uygulamasından işlem yapmaya çalıştığımda, hattım için başka bir bankada otomatik ödeme talimatı olduğu yönünde uyarı alıyorum. Oysa şu anda hiçbir bankada Turkcell hattım için aktif bir otomatik ödeme talimatım bulunmuyor.
Bu sorun 1 yılı aşkın süredir devam ediyor ve özellikle son 1 haftadır bu konuyla aktif olarak uğraşıyorum. Son 4 hanesi 4877 olan numaram için yeni bir otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bankalarla görüşmem gerektiği söylendi. Görüştüğüm bankalar sistemlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini belirtti. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kontroller sonucunda sistemde Yapı Kredi Bankası üzerinde hâlâ otomatik ödeme talimatı göründüğü, bu talimat bankadan verildiği için Turkcell tarafında yapabilecekleri bir işlem olmadığı ifade edildi. Ancak Yapı Kredi ile yaptığım görüşmelerde de hattım için böyle bir talimatın bulunmadığı açıkça söyleniyor.
Otomatik ödeme talimatı veremediğim için faturamı zaman zaman ödemeyi unutabiliyor, SMS’leri gözden kaçırabiliyor ve mağduriyet yaşayabiliyorum. Turkcell sisteminde görünen, gerçekte var olmayan Yapı Kredi otomatik ödeme talimatı yanılgısının giderilmesini, hattım için otomatik ödeme talimatı verebilecek şekilde sistemsel sorunun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumla ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandım, ilgili ve sorunu çözme odaklı yaklaşımları sayesinde sorunum kısa sürede çözüldü. Çok teşekkür ederim
