Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Nilgün

12 Nisan 20:56

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 dönemi son faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan çeşitli kalemler altında ücretlendirmeler yapıldığını tespit ettim. Tarafıma iletilen 925,80 TL tutarındaki faturada “iTunes Store” adı altında 185,98 TL, “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 69,90 TL ve “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” adı altında 69,90 TL olmak üzere toplam 375,80 TL tutarında haksız bir bedel yansıtılmıştır.

Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış, herhangi bir üyelik başlatılmamış ve hiçbir şekilde onay verilmemiştir. Buna rağmen söz konusu tutarların faturama eklenmiş olması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayrıca Turkcell’e geçtiğim günden bu yana farklı isimler altında sürekli ek ücretler yansıtılması nedeniyle hiçbir ay sadece paket ücretimi ödeyemez hâle geldim ve faturalarımda sistematik bir şekilde fazla tahsilat yapıldığı açıkça görülmektedir.

10 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumumu detaylı olarak aktarmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, konu derinlemesine incelenmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Görüşme sonunda “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek talebimi sonuçsuz bırakmışlardır. İlgili faturanın numarası 0012026081186558’dir.

Bu kapsamda, bilgim ve onayım dışında başlatılan tüm dijital servislerin derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan 375,80 TL tutarındaki haksız bedelin iade edilmesini, hattım üzerinden üçüncü taraf servis ve mobil ödeme işlemlerinin tamamen kapatılmasını ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu haksız uygulamalarla ilgili olarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.