Yön AVM Ümraniye Şubesinde Kırılan Plastik Ayaklı Yemek Masası Ve Cevapsız Müşteri Hattı

Yön AVM Ümraniye şubesinden 2025 Ağustos ayında mağazanın kendi üretimi olan bir yemek masası aldık. Ürün daha bir yıl dolmadan, masayı sadece yerinden hafifçe çekerken ayağından bir anda kırıldı. Hiçbir darbe, baskı ya da anormal kullanım olmamasına rağmen koca masa ayağı bir anda kopunca neye uğradığımızı şaşırdık. Sonradan fark ettik ki bize mobilya diye satılan bu masanın ayakları aslında plastik malzemeden yapılmış.

Ürünün ödemesini yaklaşık 3 bin lira civarında nakit olarak yaptık ve daha ürünün taksiti bile bitmeden masa kullanılmaz hale geldi. Üstelik bu mağazadan aldığımızda da bize daha önce hatalı ürün göndermişlerdi ve o zaman da ürünü hiçbir şekilde değiştirmemişlerdi. Aynı mağazayla ikinci defa ciddi bir sorun yaşamış olduk.

Ürünün değiştirilmesi için Ümraniye şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık fakat telefonlarımız açılmıyor. 444 ile başlayan genel müşteri hattını aradığımızda ise telefona çıkan görevli son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullanarak burasının çözüm merkezi olmadığını, mağazayı aramamız gerektiğini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şube müdürüne zaten asla ulaşamıyoruz.

Hiç darbe almamış, normal kullanımda kırılan ve plastik ayaklı bu masanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yemek masasının ayakları sağlam, uzun süreli kullanıma uygun bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ümraniye şubenin telefonlara cevap vermemesi ve genel hattın müşteriye bu şekilde kaba davranmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.