Akyurt Market Şubesinde Kasiyerde Saygısız Ve Alaycı Tavır

30 Ekim günü saat 17.30 civarında Ankara Şentepe Burç Mahallesi Seval Caddesi üzerindeki Akyurt market şubesinde, kasada görevli N** isimli kasiyerin son derece saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlarıyla karşılaştım. Kasada işlem yaptığım sırada normal şekilde konuşup cevap beklerken, kendisi sorularıma düzgün cevap vermek yerine kaş göz yaparak, yüzümüze bakıp gülerek adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Sırada biz beklerken, arkamızdaki müşteriyi özellikle “sizi alayım” diyerek çağırdı, bizi görmezden geldi ve bu esnada da saygısız, lakayıt şekilde gülmeye devam etti. Kasaya almakta isteksiz davranıp keyfine göre bekletti, market içinde arkadaşlarıyla dedikodu yapmayı işinin önüne koydu. Yıllardır gidip geldiğimiz bu markette böyle bir terbiyesizlikle ilk defa karşılaşıyoruz.

Bu durumu kabul edilemez bulduğum için mağaza müdürüne ileteceğimi söylediğimde, kasiyer N** “müdüre selamımı söyleyin” diyerek alaycı bir ifade kullandı. Ardından durumu mağaza müdürüne anlattım. Müdür ilgileneceğini söyledi ve çalışanının “selamını aldığını” belirtti. Ancak olay bununla da bitmedi. Şikayeti yaptıktan sonra, kasiyer N**’un diğer çalışanlara nasıl şikayet edildiğini anlattığını duydum. Yani yaptığı davranışın üzerine, bir de arkasından konuşup durumu hafife alır bir tutum sergilemeye devam etti. Bu da müşteriye ve işe olan saygısızlığının devam ettiğini gösteriyor.

Hem kasada yaşadığım saygısızlık hem de sonrasındaki bu rahat ve umursamaz tavır nedeniyle son derece rahatsızım. Bu şubede senelerdir alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve davranılacağı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Mağazalarınızda müşterilerin bu şekilde küçük görülmesini ve alaycı tavırlarla karşılaşmasını asla kabul etmiyorum.