Turkcell Tarife Artışının Gerekçesi Ve Makul Fiyat Teklifi Talebi

Turkcell abonesi olarak Kahramanmaraş’ta Dolu Eko 30 GB tarifesine, telsiz kullanım ücreti hariç aylık 300 TL ödemekteyim. Taahhüt yenileme döneminde ise tarafıma Dolu Pro 30 GB adı altında aylık 600 TL tutarında yeni bir tarife teklif edilmiştir. Mevcut ücretimin yüzde 100 oranında artırılmasını, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar ve müşteri memnuniyeti açısından makul bulmuyorum.

Bu artışın hangi ekonomik göstergeye veya somut maliyet analizine dayandırıldığını öğrenmek istiyorum. TÜFE, Yİ-ÜFE, döviz kuru ya da sektörel maliyetler gibi hangi parametrelerde yaşanan hangi gelişmenin, birebir aynı temel kullanım hakları korunurken yüzde 100 oranında bir fiyat artışını zorunlu kıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Mevcut tarifem ile teklif edilen tarife karşılaştırıldığında, her ikisinin de 30 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içerdiği görülmektedir. Temel kullanım hakları aynı kalmasına rağmen yalnızca tarife isminin değiştirilmesiyle ücretin iki katına çıkarılması, tüketici açısından sorgulanması gereken bir uygulamadır.

Turkcell’in resmi internet sitesinde Dolu Eko 30 GB tarifesinin 500 TL olarak listelenmesine rağmen, tarafıma neden yalnızca 600 TL’lik bir teklif sunulduğunun da açıklanmasını rica ediyorum. Mevcut müşterilere yönelik fiyatlandırma politikasının hangi kriterlere göre belirlendiğinin şeffaf şekilde paylaşılması, müşteri memnuniyeti açısından önemlidir.

Bu kapsamda, uygulanmak istenen fiyat artışının gerekçelerinin somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve mevcut kullanım haklarım korunarak 300 TL’lik mevcut ücretime yakın, makul ve indirimli bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Amacım operatör değiştirmek değil, uzun süredir devam eden aboneliğimi makul ve adil koşullarda sürdürmektir.

Başvurumun standart bir yanıtla geçiştirilmeden, ilgili fiyatlandırma ve müşteri memnuniyeti birimlerince değerlendirilerek tarafıma gerekçeli ve yazılı cevap verilmesini rica ederim.