to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yenilemede Adaletsiz Yüksek Fiyat
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hatta, Dolu Star 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde tarafıma sunulan fiyatların, yeni gelen müşterilere verilen teklifler ile kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu gördüm.
Dün yapılan görüşmede 40 GB için 1000 TL, 60 GB için ise 1200 TL taahhütlü teklif verildi. Buna karşılık, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Turkcell’i tercih etmenin, faturaları zamanında ödemenin ve markaya sadık kalmanın karşılığının bu olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni gelen müşteriler ödüllendirilirken mevcut müşterilerin bu şekilde görmezden gelmesi, hangi müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıklanabilir?
Bugün yaşadığım hayal kırıklığı sadece yüksek fiyatlardan kaynaklanmıyor. Asıl üzücü olan, sadık müşterilerine kendilerini değersiz hissettiren bu yaklaşımın sergilenmesidir. Amacım ayrıcalık istemek değil, sadece eşit ve adil muamele görmek istiyorum. Yeni müşterilere sunulan avantajların benzerinin mevcut müşterilere de sunulmasını beklemek en doğal hakkım olmalıdır.
Turkcell’den beklentim, uzun süredir aynı hattı kullanan mevcut müşterilere de en az yeni gelen abonelerle aynı ya da onlara yakın, adil ve makul fiyatların sunulmasıdır. 6789 ile biten hattım için taahhüt yenileme teklifimin bu doğrultuda tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır bağlı kaldığım Turkcell’den ayrılmak zorunda kalacağım. Böyle bir ayrılığın sebebi yalnızca fiyat değil, sadık müşterilerin değer görmediğini hissettiren bu yaklaşım olacaktır.
Umarım Turkcell, yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşterilerini de kaybetmemenin önemini fark eder ve bu konuda gerekli hassasiyeti gösterir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Taahhüt sürem bugün bitiyor. Başka bir hizmet sağlayıcıya geçmeyi planlıyorum. Sizden bilgi bekliyorum. Kolay gelsin.
Diğer sağlayıcılardaki fiyat
Otomatik verilen mesajdan başka gelişme yok. Sorarlarsa şikayeti yanıtladık derler. Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 25.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafımı arayarak şikayetim hakkında herhangi bir iyileştirme yapılamayacağını bildirmeniz, açıkçası yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Yaklaşık 3 yıldır Turkcell müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli ödedim, hattımı taşımadım ve markanıza duyduğum güven nedeniyle farklı operatörlerin daha uygun tekliflerine rağmen müşteriniz olarak kalmaya devam ettim. Ancak bugün anlıyorum ki sadık müşteri olmanın sizin gözünüzde herhangi bir değeri yokmuş. Yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır sizi tercih eden müşterilerin yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılması zaten kabul etmekte zorlandığım bir durumdu. Fakat asıl kırıcı olan, bu konudaki haklı serzenişimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve çözüm üretmek yerine olumsuz yanıt verilmesidir. Bir müşteri olarak kendime şu soruyu sormadan edemiyorum: Eğer yıllardır aynı operatörü kullanmanın, faturaları düzenli ödemenin ve markaya sadık kalmanın hiçbir karşılığı yoksa, müşteriler neden sadık kalsın? Bugün yaşadığım hayal kırıklığının nedeni yalnızca fiyatlar değildir. Esas sorun, yıllardır müşteriniz olan kişilerin kendilerini değersiz hissetmelerine neden olan bu yaklaşımdır. Müşteri memnuniyetinden söz edilirken, mevcut müşterilerin görmezden gelinmesi büyük bir çelişkidir. Bu süreç sonunda bana verilen mesaj ne yazık ki çok nettir: Yeni müşteriler değerlidir, eski müşteriler ise alternatif bulmakta özgürdür. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek üzücü. Bundan sonraki süreçte operatör tercihim konusunda ciddi şekilde değerlendirme yapacağımı ve çevremden gelecek tavsiye taleplerinde yaşadığım bu deneyimi de paylaşacağımı belirtmek isterim.
