Sadık Müşteriye Yenilemede Adaletsiz Yüksek Fiyat

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hatta, Dolu Star 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde tarafıma sunulan fiyatların, yeni gelen müşterilere verilen teklifler ile kıyaslandığında oldukça yüksek olduğunu gördüm.

Dün yapılan görüşmede 40 GB için 1000 TL, 60 GB için ise 1200 TL taahhütlü teklif verildi. Buna karşılık, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Turkcell’i tercih etmenin, faturaları zamanında ödemenin ve markaya sadık kalmanın karşılığının bu olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni gelen müşteriler ödüllendirilirken mevcut müşterilerin bu şekilde görmezden gelmesi, hangi müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıklanabilir?

Bugün yaşadığım hayal kırıklığı sadece yüksek fiyatlardan kaynaklanmıyor. Asıl üzücü olan, sadık müşterilerine kendilerini değersiz hissettiren bu yaklaşımın sergilenmesidir. Amacım ayrıcalık istemek değil, sadece eşit ve adil muamele görmek istiyorum. Yeni müşterilere sunulan avantajların benzerinin mevcut müşterilere de sunulmasını beklemek en doğal hakkım olmalıdır.

Turkcell’den beklentim, uzun süredir aynı hattı kullanan mevcut müşterilere de en az yeni gelen abonelerle aynı ya da onlara yakın, adil ve makul fiyatların sunulmasıdır. 6789 ile biten hattım için taahhüt yenileme teklifimin bu doğrultuda tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır bağlı kaldığım Turkcell’den ayrılmak zorunda kalacağım. Böyle bir ayrılığın sebebi yalnızca fiyat değil, sadık müşterilerin değer görmediğini hissettiren bu yaklaşım olacaktır.

Umarım Turkcell, yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşterilerini de kaybetmemenin önemini fark eder ve bu konuda gerekli hassasiyeti gösterir.