Mersin Forum Bayisinde Numara Taşıma İçin Haksız 500 TL Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

01.05.2026 Cuma günü Mersin Forum AVM içerisinde yer alan Dölek Pazarlama Turkcell Forum bayisine, Bimcell faturasız hattımı Turkcell’e taşıyarak yine faturasız olarak kullanmaya devam etmek amacıyla başvurdum. Bayi personeline özellikle faturasız hat kullandığımı ve geçiş sonrası da faturasız devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, faturasız hatlar için numara taşıma işlemi kapsamında 500 TL ücret alınması gerektiğini söyledi ve bu tutar kartla tarafımdan tahsil edildi. İşlem sonrası tarafıma verilen belgede bu ödemenin “kontör” yüklemesi gibi gösterildiğini gördüm.

03.05.2026 tarihinde hattım Turkcell’e taşındı. Daha sonra farklı bir Turkcell bayisiyle yaptığım görüşmede, numara taşıma işleminin ücretsiz olduğu, böyle bir ücret alınmasının gerçeği yansıtmadığı ve uygulamanın hatalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, işlemi yaptığım bayide yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve haksız kazanç sağlandığını düşündürmektedir. Ayrıca numara taşıma işlemi için alınan bu tutarın fatura/fiş üzerinde “kontör” olarak gösterilmesi, işlemin gerçek mahiyetini gizlemeye yönelik olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yaşanan durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetimi ilettim. Bana gönderilen yanıtta, tarafımdan 5g Mega Star 30 paket ücreti için 500 TL alındığı, bayinin bu paketi önerdiği ve kabul etmezsem işlem yapmayacaklarını belirttikleri, ücret iadesi talebimin ise reddedildiği ifade edilmiştir. Oysa ben hattımı özellikle faturasız olarak taşımak istediğimi belirtmeme rağmen paket zorunlu tutulmuş, sonrasında da bu ücretin kontör yüklemesi gibi gösterildiği bir işlem yapılmıştır.

Bu sebeplerle, Mersin Forum AVM’deki Dölek Pazarlama Turkcell Forum bayisinde tarafımdan tahsil edilen 500 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretin tarafıma iade edilmesini, gerçeğe aykırı şekilde düzenlenen fatura/fiş ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak varsa usulsüzlüklerin tespit edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle Turkcell aboneliğimden çıkış işlemlerini başlattığımı da bilgilerinize sunarım.