Kurumsal Tarife Ücret Artışı Ve Bireysel Pakete Geçiş İsteği

Yaklaşık on yıldır Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Kullandığım 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin ücreti 430 TL’den 730 TL’ye yükseldi. Bu artış sonrası daha uygun bir tarife talep ettiğimde, bana en uygun paketin bu olduğu söylendi. Ancak bireysel hatlarda aynı tarife içeriğine yakın paketlerin 400 TL, 300 TL, 280 TL gibi çok daha düşük rakamlara sunulduğunu görüyorum.

Kurumsal müşteri olarak bu kadar yüksek ücret öderken, bireysel hatta aynı ya da benzer içeriklerin çok daha uygun fiyata verilmesini adil bulmuyorum. Konuyla ilgili Turkcell’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden iki kez aranma talebi oluşturdum, üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Kurumsal hatta bağlanıldığı için bireysele aktarılmak istediğimi söylüyorum, arama talebi oluşturmalarını istediğimde ise “biz buradan oluşturamıyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. İş yoğunluğum nedeniyle fiziksel bir noktaya gitme imkanım da olmuyor, gitsem de yine müşteri hizmetlerini aramam isteneceğini ve aynı şekilde ilgilenilmeyeceğini düşünüyorum. Sonuç olarak Turkcell tarafında bir muhatap bulamıyorum.

Turkcell’den, bireyselde aynı veya benzer tarifeler daha uygun fiyata sunuluyorsa, hattımın bireysele geçirilerek bu uygun tarifelerden faydalandırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Kurumsal müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.