İş Bankası ATM’si 20.000 TL Vermedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

5 Kasım Perşembe günü saat 15:51’de Dikili Çandarlı Mahallesi’indeki İş Bankası ATM’sinden 20.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sonunda hesabımdan para çekilmiş olarak görünmesine rağmen ATM hiçbir şekilde para vermedi. Eski ve köhnemiş bir ATM olması nedeniyle işlem sırasında güven verici bir deneyim de yaşamadım.

Bu olaydan beri 2 gündür mağdurum. Çekmeyi planladığım bu parayı alacaklı bir kişiye teslim etmem gerekiyordu, ödeyemediğim için tüm planlarım altüst oldu ve ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda ise çalışanların yaklaşımı son derece laubali ve lakayıt oldu. “Acil kodu ekleyebiliriz” gibi ifadeler dışında çözüm odaklı net bir açıklama veya yönlendirme yapılmadı, verilen cevaplar hem tuhaf hem de sorunu çözmekten tamamen uzaktı. Ayrıca hesabımda kalan tutarı çekmek istediğimde, 20.000 TL’lik bu işlem nedeniyle masraf ödersiniz şeklinde bir ifade ile karşılaştım, bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu işleme ilişkin kayıt numaram ISBN26110580499’dur. Hesabımdan çekilmiş görünen 20.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu kaybın acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili ATM’nin teknik durumunun kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılmak istenen tüm masrafların iptalini ve çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye karşı daha profesyonel ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.