to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Kısıtlaması Sürekli Tekrarlanıyor Ve Tarife Değişikliği Engelleniyor
Uzun yıllardır Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 yıldır kontrat yenileme ve tarife değişikliği konusunda kısıtlama problemi yaşıyorum. Sistem üzerinde hattımızda bir kısıt olduğu söyleniyor ve bu nedenle ne tarifemizi değiştirebiliyoruz ne de kontrat yenilemesi yapabiliyoruz.
Turkcell tarafından talep edilen evrak ve belgeleri defalarca kez h*****@turkcell.com.tr adresine gönderdik. Evraklar ulaştıktan sonra kısıt sadece 48 saatliğine kaldırılıyor, bu süre içerisinde işlem yapılabiliyor deniyor; fakat 48 saat dolduğunda aynı kısıtlama yeniden devreye giriyor ve süreç başa dönüyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve kurumsal hat yönetimimizi ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Yaşadığımız sorunu defalarca kurumsal müşteri temsilcisine, saha satış temsilcisine, mail yoluyla ve kep üzerinden ilettik; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Belgeleri eksiksiz iletmemize rağmen her seferinde geçici bir açma yapılıp ardından kısıtın geri gelmesi hem zaman hem iş kaybına neden oluyor.
Vergi numaramı gerekmesi halinde Turkcell ile doğrudan paylaşmaya hazırım; ancak güvenlik nedeniyle şikayet metninde açık şekilde yazmak istemiyorum. Beklentim, hattımız üzerindeki bu kısıtın kalıcı olarak ve süresiz şekilde kaldırılması, kontrat yenileme ve tarife değişikliği işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilir hale gelmemizin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayan olmadı. Şikayeti geçiştiriyorlar. Aradık ulaşamadık diye yalan cevap yazıyorlar.
Hâlâ aynı kısıt nedeniyle kontrat yenileme ve tarife değişikliği yapamıyorum, gönderdiğim evraklar sadece 48 saatliğine kısıtı kaldırıyor ve sonrasında tekrar aynı sorunla karşılaşıyorum. Markadan hiçbir geri dönüş alamadım ve yaklaşımı çok kötü ve ilgisiz olarak değerlendiriyorum.
