to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Turkcell’de aktif faturalı 4 hattım bulunuyor. Uzun süredir 25 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Kontrat bitimine 2 ay kala müşteri hizmetlerinden aranmaya başlandım, şu an bitimine 18 gün kalmışken, tarafıma sunulan tarife yenileme teklifleri nedeniyle kendimi eski müşteri olarak ciddi şekilde değersiz hissettim.
Şu anda kullandığım tarife için yaklaşık 550 TL ödüyorum. Kontrat bittikten sonra ise bana önerilen en düşük paket 30 GB internetli ve 700 TL civarında. Yani sadece 5 GB internet farkı için aylık bedelde ciddi bir artış isteniyor ve daha alt bir pakete geçmeme de izin verilmiyor. Üstelik hâlihazırda kullandığım tarifeyi aynı şartlarla devam ettiremiyorum. Buna karşılık, farklı bir operatörden Turkcell’e geçen yeni müşterilere benim şu an kullandığım pakete çok yakın içerikteki tarife yaklaşık 460 TL’ye sunuluyor. Sistemde buna dair görseller de mevcut, ekleyeceğim.
Ben eski ve sadık bir müşteri olarak yeni gelen müşteriden daha yüksek ücret ödemek ve bu şekilde adaletsiz bir fiyatlandırmaya maruz kalmak istemiyorum. Mevcut tarifemin benzer bir fiyatla veya en azından yeni müşterilere sunulan seviyeye yakın bir ücretle devam ettirilmesini, yıllardır Turkcell’e bağlı kalan bir müşteri olarak “yeni müşteriden daha değersiz” hissettirilmemesini talep ediyorum. Bu metinde özellikle kullanmaktan kaçındığım cümle eski müşteriyi çok özür dilerim hazır cepte keklik olarak görmek bu boyuttaki bir firmaya yakışmıyor. Bu konuda bir çok kişinin ortak şikayeti operatörlerin benzer davranışlarda bulunup sürekli müşteriler olarak sanki el altından anlaşılarak bizi mağdur ettiğiniz hissine kapılıyoruz. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar değerli Turkcell sadece kendini düşünen kurumsal firma evet aradınız ve arayan çağrı hizmetlerindeki arkadaşımız daha önce konuşulanların üzerine 1 kelime eklemeden ezberletilmiş gibi aynı şeyleri tekrarladı bir çözüm üretmeden görüşme sonlandı. Sonuç olarak diyor ki bizde sistem ne gösterirse müşteriye o paket fiyatını veririz daha düşük bir pakete geçme talebiniz olumsuz yapamayız. Peki kullanımım doğrultusunda paket önerisi sunuyor ise sistem paket içeriğinin büyük kısmı kullanılmadan ne amaçla daha yüksek bir paket önerisi (zorunlu) sunabiliyor. Meselenin aslı şu 3 tane GSM operatörü var ve maalesef bunları doru dürüst denetleyen ve verdiği hizmeti sorgulayan kimse yok sürekli müşteriyi mağdur etme ana sebebi budur. Diğer bir sebepte şudur işinde, uğraşında olan her vatandaşın bir şekilde cep telefon numarası günlük hayatında vaz geçilmez derecede önemlidir bütün banka mobil sistemleri benzeri uygulamalar sim kart değişikliği oldu mu bloke konulur ve bunu tek tek açtırması zaman alır kimisinde banka şubesine gitmek ve saatlerce sıra beklemek zorunda kalırsınız. Bu olayı sevgili GSM operatörlerimiz bildiği için eski müşteriyi daha fazla fiyata ikna etmek kolay nasılsa numara değiştirmeye uğraşmaz diyerek bu davranışta bulunuyorlar. Bu konuyu CİMER'e aynı şekilde aksettirdim bakalım bizim "vatandaşını seven ve tüketiciyi koruyan" devletimiz nasıl bir aksiyon alacak
