Superbox Cihazının Yanlış Konum Tespiti Nedeniyle Hız Düşürülmesi

Yaklaşık iki aydır Turkcell Superbox kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden bu yana modem cihazı aynı odada, aynı konumda, hiç yerinden oynatılmadan duruyor. Buna rağmen dün tarafıma bir SMS gelerek, cihazı farklı bir adreste kullandığım iddia edildi ve bu gerekçeyle bağlantı hızımın düşürüleceği bildirildi. İki gündür de bu hız düşürme uygulaması devam ediyor.

Buradaki asıl sorun, konum bilgilerinin hatalı ve farklı tespit edilmesi. Modemim sizin ekiplerinizin bağladığı odada, sizin belirlediğiniz şekilde dururken, sistemlerinizin başka bir adres bilgisini üretmesi benim açımdan ciddi bir güvenlik zaafiyeti anlamına geliyor. Hatalı veya şüpheli konum verisine dayanarak hakkımda “cihazı başka adreste kullanıyorsunuz” şeklinde bir kanaate varılması ve bunun sonucunda hızımın tek taraflı olarak düşürülmesini son derece haksız ve etik dışı buluyorum. Bu durum markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell’in yapay zeka destekli kanalı üzerinden talep oluşturdum ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yaşandığı, hangi verilere dayanarak bu kararın alındığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmaması da şüphelerimi artırıyor.

Öncelikle, hizmet numarası 5358****69 olan Superbox hattım için, “farklı adreste kullanım” tespitinin hangi teknik veriye veya hangi konum bilgisine dayanarak yapıldığının açık ve detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konum bilgisinin nereden, nasıl, hangi yöntemle alındığı ve hangi sebeple adresim dışında bir konum üretildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu durumun bir sistem hatası veya veri güvenliği zaafiyeti olduğundan ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Bu şüpheli veri işleme ve konum tespiti sürecine güvenmediğim için, gerekli bilgilendirme yapıldıktan sonra Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil hattımın da Turkcell’de kalıp kalmama kararımda bu sürecin nasıl ve ne kadar şeffaf yönetileceğinin belirleyici olacağını belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.