Turkcell Superbox Randevu Gelmemesi Ve İletişimsizlik

Turkcell Superbox müşterisiyim. Son dönemde reklamı yapılan 5g Superbox’a geçmek için mevcutta kullandığım 3G Superbox’ı değiştirmek istedim ve bunun için Turkcell çağrı merkeziyle görüştüm. Bana en uygun paket konusunda anlaşma sağladık, adresimde hizmet verilip verilemeyeceğini kontrol edip uygun olduğunu söylediler ve bugüne randevu verdiler.

Verilen randevu günü sabahtan akşama kadar evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine bana verilen bayi numarasını aradım, telefondaki kişi ellerinde modem olmadığını, bu yüzden gelmeyeceklerini söyleyip telefonu kapattı. Çağrı merkezi üzerinden onaylanmış bir işlem olmasına ve Turkcell’den SMS almama rağmen randevuya gelinmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Benzer bir sorunu yaklaşık bir hafta önce de yaşadım. Yine kayıt açıldı, paket ve değişim konusunda anlaştık, ancak bir süre sonra Turkcell’den SMS gelerek işlemin iptal edildiği bildirildi. Bu süreçlerde ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.

Yaşadığım bu iki ayrı sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 5g Superbox’a geçiş sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan net ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.