Superbox Hızı Düşük, Cevapsız Şikayet Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım internet hızı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 22 Ağustos Cumartesi günü telefonla görüşerek taahhütlü olarak Superbox aboneliği için onay verdim, takip eden Salı günü de adresime kurulum yapıldı. Görüşmede bana verilen bilgilere göre Superbox ile yüksek hızlarda internet kullanabileceğim söylendi, bu vaatlere güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak kurulum yapıldığı günden itibaren Superbox üzerinden aldığım hız, söylenenlerin çok altında kaldı. Normalde Turkcell hattıma ait telefonumdan internet paylaşımı yaptığımda 250 Mbps’lere varan hızlar görebiliyorum. Aynı adreste, aynı operatörle Superbox üzerinden aldığım hız ise çoğu zaman 30–40 Mbps civarında kalıyor, yoğun saatlerde ise 20 Mbps seviyelerine düşüyor. Yani telefondan aldığım hıza göre yaklaşık yüzde 80 daha yavaş bir internet hizmeti sunuluyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım hız sorununu ayrıntılı şekilde anlattım, sorunun giderilmesini, giderilemiyorsa da cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm amaçlı geri dönüş yapılmadı. Sadece SMS ile “çalışma yapılıyor” şeklinde mesajlar geliyor, fakat sahada ya da hizmette somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu görüşme için bana 199201227 işlem numarası verildi.

Superbox hattımda bana satış sırasında anlatılan hızlara yakın, istikrarlı bir internet hızı sağlanmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili hat numaram 5368****45’tir.