Teslim Edildi Deyip Gösterilen 12.199 TL Değerindeki Zara Paketi Bulunamadı

4 Kasım 2026 tarihinde Zara’dan 8 parça ürün satın aldım ve kargo ücreti dahil toplam 12.199 TL ödeme yaptım. Bugün akşam 18:05 civarında cep telefonuma siparişimin kurye tarafından teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak o saatte evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım; herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bina girişine bırakılmış olabileceğini düşünerek kontrollerimi yaptım, fakat kapıda ya da apartman girişinde bana ait hiçbir paket yok. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve paketim başka bir bloğa bırakıldığı için ne Zara ne de kurye firması paketi bulamamıştı; o zaman da aynı sitede oturan biri, ismimi sosyal medyadan bularak bana ulaşmıştı. Şu anda da yine paketin yanlış adrese veya başka bir bloğa bırakılmış olmasından şüpheleniyorum.

Ankara Bilkent’teki ev adresim sistemde doğru kayıtlı ve Zara’dan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak Zara’nın iletişim sayfasına girdiğimde sayfa açılmıyor, “Bizimle iletişim kurun” kısmındaki bağlantı çalışmadığı için hiçbir şekilde şikayet ya da bilgi formu iletemiyorum. Kargo takip ekranında da gönderimin teslim göründüğü için mesajla iletişim kurulamayacağı uyarısı alıyorum ve kurye firmasıyla da bu yüzden görüşemiyorum.

Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere kargo hareketlerinde gönderimin teslim edildiği yazmasına rağmen bana ulaşan herhangi bir paket yok. 12.199 TL tutarındaki bu alışverişim hem ürün sayısı hem de bedeli açısından benim için oldukça önemli. Ayrıca yakın zamanda seyahate çıkacağım için bu ürünleri özellikle toplu sipariş verdim ve acil olarak teslim edilmesine ihtiyaç duyuyorum.

Paketimin tam olarak nereye bırakıldığının acilen araştırılmasını, yanlış adrese teslim edildiyse derhal geri alınıp eksiksiz şekilde Ankara Bilkent’teki ev adresime ve en kısa sürede teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.