Media Markt’ta Zorla Satın Alınan Ekran Koruma Ücretinin Garanti Değişimi Sonrası İadesi

18 Eylül 2026 tarihinde Gaziantep Media Markt mağazasından 71.000 TL bedelle Samsung Galaxy Z Flip 8 cihazı satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanlarının uzun süreli ısrarları sonucunda, istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen 3.999 TL ödeyerek ekran koruma paketi almak zorunda bırakıldım.

Cihaz henüz yaklaşık bir buçuk aylıkken ekranında sorun çıktı ve ürünü Media Markt üzerinden, doğrudan Samsung BDH Ankara yetkili servisine gönderdim. Servis, sorunun üretimden kaynaklandığını belirterek cihazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesine karar verdi ve 04.11.2026 tarihli BDH sevk irsaliyesi ile bana sıfır bir cihaz gönderildi. Böylece Media Markt tarafından tarafıma satılan ürünün ayıplı olduğu, üreticinin yetkili servisi tarafından resmen tescillenmiş oldu.

Cihazı Media Markt aracılığıyla servise gönderdiğim süreçte de hiçbir çalışan bana “Eğer cihazınız değişime giderse, satın aldığınız ekran koruma hakkından faydalanamazsınız” şeklinde herhangi bir uyarı yapmadı; bu konuda en ufak bir bilgilendirme dahi almadım.

Yeni cihazımla birlikte Gaziantep Media Markt mağazasına giderek, kendi sattıkları kusurlu ürün nedeniyle değişen telefonuma, daha önce peşin olarak satın aldığım ekran koruma hakkımın aktarılmasını talep ettim. Ancak ürünü satarken etrafımda pervane olan, paketi satmak için uzun süre dil döken çalışanlar bu kez benimle ilgilenmedi, yaklaşık bir saat mağazada bekletildim, kimse muhatap olmadı ve resmen başımdan savıldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili kişi, son derece umursamaz bir tavırla cihaz değiştiği için hakkımın yandığını, ücret iadesi de yapamayacaklarını söyledi. Gerekçe olarak faturanın üzerine sonradan tek taraflı bastıkları “Değişimlerde ekran koruma camı geçersizdir” şeklindeki kaşeyi öne sürüyorlar.

Ben telefonumu keyfi bir sebeple değil, tamamen Media Markt’ın bana sattığı ayıplı mal yüzünden, üreticinin zorunlu olarak değiştirmesi nedeniyle yenilemek durumunda kaldım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, bu süreçte benden peşin alınan 3.999 TL’lik ekran koruma bedelinin bu şekilde yok sayılmasını ve faturaya kendi iradeleriyle bastıkları bu ibareyle hakkımın ortadan kaldırılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu ibarenin Tüketici Kanunu açısından haksız şart niteliğinde olduğunu ve yasal geçerliliği bulunmadığını düşünüyorum.

Kendi sattıkları ayıplı mal nedeniyle kullanamadığım ekran koruma hizmeti için ödediğim 3.999 TL’nin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.