Türk Telekom'da Sürekli Bağlantı Sorunları Sonrası Cihaz Tesliminde Belge Hataları Ve Haksız Kesinti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, sürekli yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle cayma bedeli çıkmasına rağmen iptal ettim. Yaklaşık 9.700 TL cayma bedeli ve 6.230 TL cihaz bedeli tarafımdan tahsil edildi. Sözleşmeyi feshettikten sonra modem, internet kutusu ve Tivibu cihazı dahil tüm cihazları eksiksiz ve son derece temiz şekilde teslim ettim.

Cihazları teslim ettiğimde şube bana yanlış belge vererek cihaz teslim tutanağı yerine sözleşme fesih tutanağı düzenlemiş, ben de tüketici olarak o an bu detayı fark edemedim. Daha sonra teslim tutanağını aldığımda da tarih kısmının gerçeğe aykırı şekilde 16.10.2026 yazıldığını gördüm. Bunu bayi ile paylaştığımda, “bir şey olmaz” denilerek önemsenmedi, buna rağmen hem kendileri defalarca mail ve faks çekti, hem de ben aynı belgeleri tekrar tekrar mail ile gönderdim.

Her defasında aradığımda “mailiniz tarafımıza ulaşmamış” bilgisi verildi, süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı. En son aradığımda yine mailin ulaşmadığı söylendi, daha sonra “mailiniz ulaştı, süreciniz tamamlanmıştır” mesajı aldım. Bu sefer aradığımda ise bu kez kumandanın eksik olduğu, bu nedenle kesinti yapıldığı ifade edildi. Oysa ben kumanda ve kablo dahil tüm parçaları eksiksiz teslim ettim, bayi de buna rağmen tutanağa kumandayı yazmamış.

Tüm bu süreçte Türk Telekom ve bayisinin yaptığı belge hatalarını, yanlış ve eksik düzenlenen tutanakları ve birimin kendi iç iletişim sorunlarını her seferinde ben düzeltmek zorunda bırakıldım. 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her arayışımda çelişkili, birbirini tutmayan ve çoğu zaman yanlış bilgiler verildi.

Tahsil edilen 6.230 TL cihaz bedeli için daha sonra 5.700,50 TL iade edileceği, kalan tutarın ise “eksik kumanda ve kablo” gerekçesiyle kesileceği tarafıma bildirildi. Ben cihazları kumanda ve kabloları ile birlikte eksiksiz teslim ettiğim için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik olduğu iddia edilen kumanda ve kablo bedellerinin de tarafıma iade edilmesini ve cihaz bedelinden yapılan haksız kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum.