Türk Telekom Çağrı Merkezinde Kılavuz Mahallesi Reddi Ve Saygısız Davranış

06.11.2026 tarihinde saat 21.10 civarında Türk Telekom’u yeni adresime nakil ya da altyapı başvurusu yapmak için aradım. 444 1 375 numaralı hattan görüştüğüm ve adının F**** olduğunu söyleyen görevliye Sivas Merkez’deki adresimi söyledim. Ancak görevli, sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi mahalle adını sürekli reddetti, “böyle bir adres yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Mahallenin adının Kılavuz olduğunu söylediğimde, “Kılavuz” diye yazılıyor olabileceğini, sistemde farklı geçtiğini belirterek rica ettim, farklı şekillerde denemesini istedim. Buna rağmen “böyle bir adres yok, eski adını biliyorsunuzdur, öğrenin, yeniden arayın” gibi saygısız ve başından savar bir üslupla cevap verdi. Karşı apartmanda Türk Telekom olduğunu, bu mahallenin başka bir adı olmadığını söylememe rağmen, en ufak bir çaba göstermedi; sistemde hata olabilir, size geri dönüş yapalım gibi bir yaklaşımı da hiç olmadı.

Konuşma, iki saniyeden bile az bir sürede, sanki özellikle işlemi yapmamak için uğraşıyormuş gibi, beni hattı kapatmaya zorlayan, son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla devam etti. Koca mahallenin adını yanlış söylediğimi iddia etmesi ve hiçbir şekilde deneme yapmaması karşısında gerçekten şoka uğradım.

Türk Telekom’dan, özellikle çağrı merkezi personelinin bu üslup ve yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların verilmesini ve yeni adresime nakil ya da altyapı başvurumun düzgün bir şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.