Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır paketlerimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Son olarak 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu paket yalnızca 1 saat içinde tükendi. Bu durum bana hiç normal gelmiyor ve kullanımımla örtüşmediğini düşünüyorum.

Aylık yaklaşık 560 TL ödediğim hatta, internet paketlerimin bu şekilde hızla bitmesi nedeniyle 3 gündür ciddi anlamda mağdur durumdayım. İnternetim sürekli bittiği için kendi hattımı kullanamıyor, çevremdeki arkadaşlarımın mobil verilerine bağlanmak zorunda kalıyorum. Son faturam da ek paketlerle birlikte 1.160 TL olarak geldi ve bu tutarın önemli bir kısmını aslında kullanamadığım internet için ödemiş oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin kesinlikle birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, paketlerimin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğinin açıklanmasını ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ek olarak alınan paket ücreti veya hatalı yansıyan kullanımlar için tarafıma iade ya da uygun telafi sağlanmasını istiyorum.