DHL Yanıltıcı Telefon Aramasıyla Ürün Yanlış Şehre Gönderildi, İade Talebi

Pazarama üzerinden bir ürün satın aldım, bedelini peşin ödedim ve şirketime kurumsal fatura kesildi. Satıcı ürünü doğru adrese gönderdi, sadece alıcı telefon numarası yanlış yazılmış. Buna rağmen DHL Commerce kargo, adrese hiç gelmeden ve adreste her zaman teslim alabilecek biri olmasına rağmen, telefonu aradıklarını ve teslim kodu sorduklarını, telefona çıkan kişinin de “Ben Antalya’dayım, paketi buraya getirin” dediğini, bu nedenle paketi Konyaaltı / Antalya’ya yönlendirdiklerini iddia ediyor.

Öncelikle paket daha yola bile çıkmadan neden teslim kodu sorulduğunu anlayamıyorum, teslim kodu zaten adrese teslim sırasında sorulması gereken bir bilgi. Ayrıca her gönderinin net bir teslimat adresi ve buna göre belirlenmiş bir kargo ücreti varken, sadece telefonda söylenen bir sözle başka bir şehre ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Diyelim ki yanlış numara arandı ve o kişi ben Antalya’dayım dedi, bu durumda yapılması gereken verilen adrese uymadığı için göndericiyi bilgilendirmek ve gerekirse gönderiyi iade etmektir, şehri keyfi şekilde değiştirmek değildir.

Gönderi 25 Nisan’da yola çıkmış görünüyor. 29 Nisan’a kadar kargo elime ulaşmayınca 2 Mayıs’ta kargo şirketini aradım, şikayet kaydı açtıklarını ve hemen dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse geri dönmedi. 4 Mayıs’ta tekrar aradım, yine “döneceğiz” denildi ve yeniden dönüş yapılmadı. Bugün 6 Mayıs itibarıyla hâlâ “incelemede” deniliyor, fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözülüyor. DHL takip numaram 5225******45’tir.

Ürün bedelini ödedim, faturam kesildi ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Paketin gelip gelmeyeceği, gelse bile bu kadar şehir gezdikten sonra ürünün hasar görüp görmediği belli değil. Becerebiliyorlarsa paketi bir an önce doğru teslimat adresime ulaştırmalarını, ürünü bizzat görerek teslim almak istediğimi, eğer bunu yapamayacaklarsa ödediğim tutarın ve varsa tüm zararımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen yanlış, çelişkili bilgilerin de dikkate alınmasını istiyorum.