Trendyol'da Kargo Takibi Olmadan Uzayan Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

28.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden acil ihtiyacım olan bir TV kumandası siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve uygulamada tahmini teslim tarihi 04.05.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla sipariş üzerinden toplam 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin kargo takip kısmında kargomla ilgili hiçbir bilgi görünmüyor, hareket kaydı dahi yok. Ayrıca firmanın benim gidip alabileceğim bir fiziki şubesinin olmadığını öğrenince mağduriyetim daha da arttı, çünkü ne kargoya ulaşabiliyorum ne de ürünü kendim teslim alabiliyorum.

Hem Kolay Gelsin hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “inceleme yapılacak” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir gecikme yaşamam kabul edilemez.

Siparişimle ilgili kargonun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün derhal teslim edilmesini ya da gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol’dan artık alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.