Kontrat Bitimi Sonrası Yüksek Fatura Ve Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 10–15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Kasım ve Aralık aylarında kontratım bitmesine rağmen Turkcell tarafından hiç aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kontratım bittikten sonra normalde 390 TL civarında ödenen faturam 720 TL olarak geldi. Bu duruma sinirlenerek Türk Telekom’a geçiş sürecini başlattım.

Türk Telekom’a geçerken Aralık ayında yüksek fatura gelmemesi için Turkcell’i arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri beni hemen faturasız hatta almak yerine 96 saat beklemem gerektiğini söyledi. Bu işlem aslında anında yapılabilecekken, özellikle 96 saat bekletilmemin tek amacının Aralık ayına yaklaşık 750 TL civarında bir fatura daha yansıtmak olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem kontrat bitiminde bilgilendirilmemem hem de faturasız hatta geçiş sürecinde gereksiz yere 96 saat bekletilmem nedeniyle mağdur edildim. Fazla çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.