Yanlış Tarife Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

Turkcell hattımla ilgili olarak, 10 Eylül tarihinde faturama yanlış tarife yansıtılması nedeniyle 786,58₺ fazla ücret çıkarıldı. 25 Eylül’de fatura kesim tarihimde hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum ve işlemin 96 saat (4 gün) süreceği belirtildi. Bu süre içinde hattımın faturasız hatta geçiş işlemi tamamlanmasına rağmen, iptal ettirdiğim halde yüksek tutarlı fatura tarafıma yansıtıldı. Ayrıca, 25 Eylül’de yansıyan faturamı ödemek zorunda kaldım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, ancak bu kez ücret çok daha fazla oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle (532) iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamaktaydı ve taahhütsüz olarak kullanıyordum.

Yanlış tarifenin düzeltilmesini ve fazla yansıtılan faturanın iptal edilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.