to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tükenen İnternet Paketine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine İtiraz
Turkcell hattımda yer alan Maksi Pro 15 GB internet paketim ve Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internet hakkım, 6 Aralık günü bilgisayara paylaşım yaparken yaklaşık 10 dakika içinde, hiçbir indirme ya da yoğun bir kullanım olmamasına rağmen tamamen tükendi. Kısa süreli ve normal bir kullanımdayken, bir anda SMS ile internet paketlerimin tükendiği bilgisini aldım.
Bu olağan dışı ve mantıksız tüketimle ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sorularıma tatmin edici hiçbir cevap verilmedi. İnternetin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğine dair herhangi bir teknik gerekçe sunulmadı.
İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ya da haksız bir düşüş varsa tarafıma açıklama yapılmasını ve eksik veya haksız çekilen internet haklarımın yeniden hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB paketimi kullanırken 06.12.2025 tarihinde saat 14.51 ile 14.58 arasında mobil internetimi bilgisayarıma bağladığımda, herhangi bir indirme yapmamama rağmen 10 GB olan kalan internet hakkımın çok kısa bir süre içinde 2,86 GB’a düştüğünü fark ettim. Beş dakikalık bir kullanımda, bu kadar büyük bir düşüşün yaşanmasını kesinlikle normal ve makul bulmuyorum. Aynı durum eşimin internet hattında da gerçekleşti ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Bu durumun, internet kullanım hakkımızın haksız yere ve izah edilemeyen bir şekilde azaltılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunu video ve ekran kaydı alarak belgeledim. Bu kayıtlar ile kullanımımda olağanüstü bir durum olmadığını ve bu düşüşün mantıklı bir açıklamasının bulunmadığını açıkça görebiliyorum. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 0288’dir. Silinen internet hakkımın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklama yapılmasını ve haksız yere eksilen GB’lerin hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eşimin hattında yaşanan benzer durumun da aynı şekilde incelenmesini ve hak kaybımızın giderilmesini istiyorum.
Hiçbir gelişme olmadı konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve eşimle birlikte başka operatöre geçeceğiz, bu kadar ilgisizlik kalitesizlik başka operatörde yoktur herhalde!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Saygılarımızla, Turkcell
Ders saati içinde telefonu açmam mümkün değil saçma sapan 03** lü bir numaradan aranmışım ne olduğunu bilemem Yapılan açıklamalar çok sığ, ben size soruyorum 15 dakikalık bir süreçte 14 GB internet nasıl biter diye ama müşteri hizmetlerinizdeki hiç kimse açıklama yapamıyor, ayrıca kullanım dökümümü talep ediyorum ona da ulaşamıyoruz diyorlar. Sorununuz sistemsel ve çok az kullanılsa dahi internet PC ye paylaşım yapıldığı zaman aşırı hızlı bir şekilde tükeniyor bununla ilgilenin ben zaten artık bu operatörde kalmam.
Hiçbir gelişme olmadı, taahhüt süremiz bittiğinde ben ve ailem operatör değiştireceğiz
