Kısa Sürede Tükenen İnternet Paketine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine İtiraz

Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB paketimi kullanırken 06.12.2025 tarihinde saat 14.51 ile 14.58 arasında mobil internetimi bilgisayarıma bağladığımda, herhangi bir indirme yapmamama rağmen 10 GB olan kalan internet hakkımın çok kısa bir süre içinde 2,86 GB’a düştüğünü fark ettim. Beş dakikalık bir kullanımda, bu kadar büyük bir düşüşün yaşanmasını kesinlikle normal ve makul bulmuyorum. Aynı durum eşimin internet hattında da gerçekleşti ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Bu durumun, internet kullanım hakkımızın haksız yere ve izah edilemeyen bir şekilde azaltılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunu video ve ekran kaydı alarak belgeledim. Bu kayıtlar ile kullanımımda olağanüstü bir durum olmadığını ve bu düşüşün mantıklı bir açıklamasının bulunmadığını açıkça görebiliyorum. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 0288’dir. Silinen internet hakkımın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklama yapılmasını ve haksız yere eksilen GB’lerin hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eşimin hattında yaşanan benzer durumun da aynı şekilde incelenmesini ve hak kaybımızın giderilmesini istiyorum.

Hiçbir gelişme olmadı konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve eşimle birlikte başka operatöre geçeceğiz, bu kadar ilgisizlik kalitesizlik başka operatörde yoktur herhalde!