to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüdümün Son Ayında İnternet Paketimin Anormal Hızda Tükenmesi Ve Ekstra Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattımda bugüne kadar hiç karşılaşmadığım şekilde, taahhüdümün son ayında internet paketimin çok hızlı tükendiğine dair mesaj aldım. Üstelik bu ay, hattımı yalnızca kendim kullanmama ve telefonumun ekranı dahi açılmamasına rağmen, 15 gün içinde paketim tamamen bitti. Dün gece uyuduğum sırada hattıma 6 kez ard Arda internet paketi tanımlanmış ve hiç kullanımım olmadığı halde bu paketler de anında tükenmiş. Sabah kontrol ettiğimde, 7. Paket de neredeyse bitmişti. Hattımı başka kimsenin kullanmadığından ve başka bir cihaza takmadığımdan eminim. Ayrıca, bu sorunu tüm lokasyonlarda aynı şekilde yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim halde herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Şimdi ise ekstra faturalandırma yapılacağı tarafıma bildirildi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için;
- Ekstra faturalandırılan ücretin iptal edilmesini,
- İnternet paketim ve kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini,
- Hangi dakikada, ne kadar internet nerede ve ne şekilde kullanılmış bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
İnternet paketimin anormal derecede hızlı tükenmesi ve otomatik olarak ek paket tanımlanmasının nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve faturamda herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sadece değerlendirileceği söylenmiş fakat o tarihten bu zamana ne bir telefon ne bir bilgilendirme yok. Bunu yazıp bu şekilde bırakacaksınız ve cevap bile vermeyeceksiniz.
Merhaba Fatih Bey, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. İnternet kullanım miktarını etkileyen faktörlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için inceleyebilirsiniz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bunların hepsi dünyanın her yerinde olan normal bilgiler. Ben gece uyurken arka arkaya 7 kez nasıl internet paketim yenilenip bitebiliyor bunun cevabını merak ediyorum. Gün içinde interneti kullanırken gün boyu 1 kez biten paket, gece telefonun ışığı bile yanmıyorken, Herhangi bir indirme yokken nasıl kendi kendine 7 kez bitip yenilenebiliyor. Konuyu ile ilgili geri dönüşünüzü rica ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.
