Kimlik Bilgisi Güncelleme İsteği: 7 Yıllık Numaramı Korumak İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell müşterisiyim ve aynı telefon numarasını aktif olarak kullanıyor, tüm hizmet ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.

Turkcell hattımı ilk aldığım dönemde yabancı uyruklu olduğum için aboneliğim yabancı pasaport bilgilerim üzerinden oluşturuldu. Ancak daha sonra Türk vatandaşlığı kazandım ve T. C. Kimlik numarası sahibi oldum.

Şu anda hattımın abonelik bilgilerinde bulunan yabancı pasaport bilgilerimi yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellemek istiyorum, fakat bu işlemi hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum. Online sistem üzerinden işlem yapılamıyor, müşteri hizmetleri çözüm sunamıyor ve görüştüğüm Turkcell yetkilileri de gerekli değişikliği yapamıyor.

7 yıldır kullandığım bu telefon numarası benim için son derece önemlidir. Bankacılık işlemlerim, resmi işlemlerim, kişisel hesaplarım ve iletişim bilgilerim bu numaraya bağlıdır. Sadece vatandaşlık ve kimlik bilgilerimin değişmiş olması nedeniyle yıllardır kullandığım telefon numaramı kaybetmek veya yeni bir numara almak istemiyorum.

Eski yabancı pasaport bilgilerim ile mevcut T. C. Kimlik bilgilerimin aynı kişiye ait olduğunun gerekli belgelerle doğrulanması mümkündür. Bu nedenle aboneliğimin iptal edilmeden ve telefon numaram değiştirilmeden, mevcut hattımın T. C. Kimlik numaram üzerine güncellenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Konunun standart bir müşteri hizmetleri işlemi olarak değerlendirilmemesini, gerekirse ilgili teknik/idari birime veya yetkili üst birime iletilerek çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

7 yıllık Turkcell müşterisi olarak mevcut telefon numaramı koruyarak abonelik ve kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.