Kimlik Güncelleme Ve Hattın Yeniden Açılması İçin Sistem Sorunu

Turkcell’de uzun süredir kullandığım faturasız hattım, eski ikamet kartım üzerindeki vatandaşlık bilgilerimle kayıtlı görünüyor. Yeni ikamet kartımda vatandaşlık bilgilerim değiştiği için kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve kaybettiğim sim kartıma ait hattın yeniden tarafıma verilmesini istiyorum.

Turkcell işlem merkezine gittiğimde, işlem yapılabilmesi için önce Göçbil sistemi üzerinden kimlik güncellemesi yapmam gerektiği söylendi. Ancak Göçbil sisteminde bu şekilde bir başvuru veya güncelleme seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin kendi sistemlerinden yapılamadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yeni ikamet kartımdaki bilgilerime göre kimliğimin Turkcell sisteminde güncellenmesini, kaybettiğim sim kartıma ait hattın tekrar adım üzerine açılmasını ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sistemler arası uyumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum ve hattımı yasal kimlik bilgilerimle sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.