Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kutu Değişimi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimde uzun süredir kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Eylül ayından bu yana sık sık bağlantı kopuyor, son günlerde ise zaman zaman tamamen gidiyor. Levent Mahallesi Üstzeren Sokak No: 48 adresindeki internet bağlantım çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor.

Arıza yaşadıkça müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum. Her seferinde arıza kaydı açılıyor, ardından “sorununuz giderildi” deniliyor ancak bağlantı ya kısa süreli düzelip tekrar bozuluyor ya da hiç düzelmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak da çoğu zaman mümkün olmuyor, sık arayınca hatta bağlanmadan sistemden çıkarılıyorum. Buna rağmen tarafıma internet aktifmiş gibi mesajlar geliyor.

Sorunun evdeki kutudan kaynaklanabileceğini düşünerek özellikle kutu değişimi talep ettim. “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı, yeni kutu talebim karşılanmadı ve sorun devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, adresimde yaşanan bu kronik kopma ve kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem/kutu değişiminin yapılmasını ve sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin hızlıca sonlandırılmasını ve bana net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.