Yangın Riski Oluşturan Fırın Ve Kurulmamış Ocak İçin Servis Müdahalesi Bekleniyor

Simfer marka 70 litre fırın ve ocak aldım. Ürünleri 12 Eylül Cumartesi günü Evkur’dan satın aldım, o günden beri kuruluma gelinmesini bekliyorum. Fırını ilk kez prize taktığımda içinden ciddi şekilde dumanlar çıkmaya başladı, bunun da videosunu çektim. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda böyle bir risk oluşturması, hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilemez.

Ocak ise hâlâ kurulmadığı için onu hiç kullanamıyorum. Toplamda yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen ne fırın sorunum için ne de ocak kurulumu için eve herhangi bir servis yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim; aksine son derece kırıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Bana, servis kaydımın oluşturulduğu, servisin beni aradığı, bana ulaşamayınca da kaydı iptal ettiği söylendi. Böyle bir durumda ne arama bilgisi paylaşılıyor ne de iptale dair bir mesaj geliyor. Eve gelip gitmeden, yeniden aramayı denemeden, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapmadan ilk kurulum hizmetinin bu şekilde iptal edilmesini asla kabul etmiyorum. “Servis sizi aramıştır, ulaşamamıştır, iptal etmiştir, size başka türlü yardımcı olamam” şeklinde bir cümleyle geçiştirilmek, para verip sıfır ürün almış bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Şu anda evimde yangın riski oluşturabilecek bir fırın ve hiç kurulmamış bir ocakla ortada kaldım. Ne ürünlerimi güvenle kullanabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda bir muhatap bulabiliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için acilen yetkili bir servisin yönlendirilmesini, fırının detaylı şekilde incelenerek gerekirse değişim ya da iadesinin yapılmasını, ocağın da en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, servis ve çağrı merkezi süreçlerinizle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak müşteri mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

İnsanların şunu bilmesini isterim: Sıfır aldıkları ürünün kurulumu yapılmasın, müşteri hizmetlerinin kendilerini azarlamasını istiyorlarsa, para verdikleri ürünlerle rezil olmak istiyorlarsa, “müşteri haklı değildir” deniyorsa, servis ilk kuruluma bile gelmesin, “müşteri ne hali varsa görsün” anlayışı geçerli olsun istiyorlarsa Simfer alsınlar.